Rodrigo de Gusmao, presidente de Claro Colombia, destacó el impacto positivo que la conectividad tiene en las comunidades al señalar que “cada vez que llegamos con conectividad a una población, es una nueva oportunidad”. Esta visión, según el directivo, va más allá de lo económico, ya que se enfoca en mejorar la experiencia de sus clientes y reconquistar la confianza.
En visita a Cali el directivo informó que el compromiso con la conectividad está centrado en una gran inversión que ha permitido modernizar la red con la que presta servicios en este territorio colombiano al desplegar 223 kilómetros de fibra óptica.
De la mano de las autoridades locales están trabajando para implementar un modelo de seguridad que permita contrarrestar los actos de vandalismo que impactan la operación y que afectan por ejemplo el servicio de telefonía, internet y televisión. “Sabemos que la conectividad es esencial y valoramos enormemente la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Entendemos los problemas que han tenido con los servicios y queremos reafirmar nuestro compromiso con Cali, por eso seguiremos trabajando para brindar soluciones oportunas con lo mejor en tecnología y un equipo de trabajo comprometido con la conectividad de la ciudad”, agregó el presidente de Claro Colombia.
Reingeniería y servicio al cliente
La inversión, en el 2024, asciende los $28 mil millones para mejor infraestructura, implementar equipos de última generación, y contrarestar la cantidad de daños que se causan en la red, porque quienes dañan la fibra óptica, buscando hilos de cobre, lo único que logran es afectar la conectividad, generar daños en las redes, y no más. Por eso también hacen un llamado a la ciudadanía para que reporten situaciones de seguridad ante las autoridades pertinentes cuando encuentren a persona que no portan las identificaciones de los servidores de Claro. «A pesar de los obstáculos, seguimos comprometidos con garantizar un servicio estable para todos los caleños», recalcó de Gusmao
Empleos en Cali
En la región cuentan con más de 2 mil colaboradores a los que han capacitado para brindar una experiencia de satisfacción en los usuarios. El servicio al cliente es parte del plan integral para fidelizar a los clientes y para reconquistar a los que han perdido.
Leer también: 6 compromisos de Telefónica con la IA responsable
Claro ha puesto en marcha una estrategia integral para mejorar la experiencia del cliente, invirtiendo en soluciones, por ejemplo, de inteligencia artificial (IA). Esta tecnología permite anticiparse a posibles fallos en el servicio, lo que minimiza el tiempo de respuesta. “Nuestro objetivo es que la mejor atención al cliente sea aquella que no se necesita porque el servicio funciona de manera óptima”, enfatizó el presidente de Claro Colombia, Rodrigo de Gusmao.
