El comercio electrónico en Colombia se dispara: ventas online alcanzan $145,4 billones y la inteligencia artificial ya domina el sector. Las cifras más recientes confirman que comprar por internet ya no es una tendencia emergente, sino una parte consolidada de la economía digital del país.
De acuerdo con datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en 2025 las ventas online alcanzaron $145,4 billones de pesos, lo que representa un crecimiento del 11,1 % frente a 2024. En ese mismo periodo se registraron más de 684 millones de transacciones, una señal clara de que los colombianos compran cada vez con mayor frecuencia en entornos digitales.
Estas cifras forman parte del Informe NubeCommerce Colombia 2025-2026, presentado por la plataforma de comercio electrónico Tiendanube, que analiza el comportamiento de más de 4.000 tiendas activas en el país, junto con encuestas a marcas digitales y datos del ecosistema del e-commerce.
El ecosistema digital sigue creciendo
El avance del comercio electrónico también se explica por el crecimiento del acceso a internet. Según datos recopilados en el informe a partir de estudios de DataReportal, 41,7 millones de personas en Colombia utilizan internet, lo que equivale a una penetración del 77,8 % de la población.
Este escenario ha impulsado un cambio profundo en la manera en que las empresas venden y se relacionan con sus clientes. Hoy, el comercio digital ya no se limita a tener una tienda online: se trata de optimizar procesos, analizar datos y construir relaciones de largo plazo con los compradores.
“El comercio electrónico en Colombia está entrando en una fase de profesionalización. Crecer hoy implica optimizar procesos, usar datos para tomar decisiones y construir relaciones duraderas con los clientes”, explica Augusto Otero, country manager de Tiendanube en Colombia.
Más ventas y mayor actividad comercial
Los datos del ecosistema de Tiendanube reflejan esta evolución. Durante 2025, las tiendas activas en la plataforma generaron una facturación total de $57.488 millones, lo que representa un crecimiento del 49,9 % frente a 2024.
El dinamismo también se evidencia en el volumen de productos vendidos. Por primera vez, las tiendas superaron el millón de artículos comercializados en un solo año, alcanzando 1.132.618 unidades, un aumento del 57,6 % respecto al año anterior.
Además, el número de ventas creció 46,2 % interanual, mostrando que el mercado no solo se expande, sino que lo hace con mayor actividad comercial.
El ticket promedio se mantiene estable
Un dato interesante del informe es que, pese al aumento de las transacciones, el valor promedio por compra se mantuvo estable, ubicándose en $132.655 pesos, con una variación positiva del 2,5 %.
Esto sugiere que el crecimiento del comercio electrónico en Colombia no está impulsado principalmente por descuentos agresivos, sino por una mayor frecuencia de compra y rotación de productos.
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En otras palabras, los consumidores están comprando más seguido, aunque el valor de cada compra no cambie de forma significativa.
Cómo pagan los colombianos en internet
El estudio también revela cuáles son los métodos de pago más utilizados por los compradores digitales en Colombia.
- Transferencias bancarias: 35 %
- Tarjetas de crédito: casi 14 %
- Efectivo: 14 %
- Billeteras digitales: 11 %
A pesar del crecimiento de las billeteras digitales, los métodos tradicionales siguen teniendo un peso importante en las transacciones online.
La IA ya llegó al e-commerce
Uno de los hallazgos más relevantes del informe es el papel que empieza a jugar la inteligencia artificial en el comercio digital.
Actualmente, más del 88 % de las marcas colombianas ya utiliza o planea incorporar herramientas de IA en sus operaciones. Además, el 62,5 % espera que esta tecnología tenga un impacto significativo en 2026.
Las aplicaciones más comunes incluyen:
- Automatización de procesos
- Personalización de la experiencia del cliente
- Generación y gestión de contenidos
- Optimización de campañas de marketing
- Aunque existe cierta cautela, esta es minoritaria: solo el 13,9 % de las empresas expresa dudas sobre su adopción, y menos del 2 % cree que la IA tendrá poco o ningún impacto en su negocio.
El gran reto del e-commerce: atraer clientes. A pesar del crecimiento del sector, el informe también identifica desafíos importantes.
El 73,8 % de los emprendedores digitales asegura que tiene dificultades para atraer y convertir nuevos clientes. Esto indica que el desafío del comercio electrónico ya no es simplemente tener presencia online, sino lograr estrategias efectivas de adquisición, experiencia de usuario y fidelización.
Otro dato interesante es que 4 de cada 10 vendedores afirma que los marketplaces concentran la mayor parte de sus ventas. Sin embargo, estas plataformas suelen limitar el acceso a datos valiosos sobre los clientes.
Por esa razón, cada vez más marcas están apostando por tiendas online propias, que les permiten comprender mejor el comportamiento del consumidor, automatizar procesos y construir relaciones más directas con su audiencia.
